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2018年初，贝壳找房横空出世，脱胎于链家却又与链家紧密的关系，让外界不禁对两者间的关系产生了疑惑。
“链家与贝壳，哪些是平台的，哪些是品牌的，坦白说之前我们也说不清楚。”在11月14日链家媒体座谈会的现场，链家COO王拥群如是说。
不过，这个问题如今已成为过去式。2019年，是链家成立十八周年，也是贝壳诞生一周年，以王拥群的话说，链家和贝壳已经各归其位——链家的根本，是如何更专注于服务好业务和客户，链家的未来，是要做服务品质最好的团队。
过去一年间，链家在人、服务和门店等领域完成了品质升级。王拥群表示，在链家的品质升级计划中，“人的品质”升级是核心支点。
如此，在链家“18岁”的今天，理清了战略的链家变的更加坚定，通过“最好的经纪人做最好的服务”，链家将逐步迈向国民级品牌这一目标。
“经纪人是核心资产，是服务品质的基石。在产业互联网时代，沐鸣平台房产经纪行业已进化为具有较高专业性和技术含量的现代服务业，服务者的品质决定了服务品质。”王拥群说道。
为此，链家在2019年启动了人才升级战略，打造高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的4.0经纪人群体。
于2018年底，王拥群曾表示在2021年要将全国链家的统招本科生率提升至51%。目前，全国链家本科生率已经超过30%，其中上海链家统招本科生率超过46%，北京链家在职本科经纪人数量已突破10000名的里程碑，成为中国房产经纪行业规模最大的高学历经纪人团队。
链家宣布，将从2020年起全面招募统招本科学历经纪人，通过优化培训体系、绩效体系和组织氛围帮助新人留存。链家还通过领航家和链习生项目打造储备干部队伍，培养精英化管理人才，以为行业输送优秀的管理者。截止目前，上海链家已有99名领航家和97名链习生，其中不乏985、211院校的毕业生。
在王拥群看来，在如今链家的服务正循环中，经纪人的品质是基点，也是循环中的起点。“我们认为服务者的品质决定了服务的品质，也决定了能为客户提供什么样的服务，”王拥群解释道，“只有优秀的服务者才能带来服务品质的提升，由此带来更高的满意度与整体效益的提升，进而带来经纪人服务能力的提升，带动经纪人整体服务品质的提升。”
以人的品质作为战略核心的切入点，链家的战略路线已愈发清晰。过去一年间，链家不仅在招聘环节投入大量精力，同时开始推动经纪人从“销售型经纪人”转型为“顾问型经纪人”。王拥群认为，由于消费者在信息获取方面的成本越来越低，但选择成本和决策难度却越来越高，需要顾问型经纪人为客户提供筛选模型和决策模型，帮助客户更好地决策。
为了让经纪人更加在社区下沉扎根，2019年，链家在北京、上海、成都、青岛等城市打造了“一站三队”社区服务体系，创新社区服务的模式，将门店打造成“城市补给站”，成为城市的基础设施，为社区居民提供饮水、打复印、雨具等多项服务，并推动经纪人组建“社区共建队”、“便民服务队”和“爱心公益队”，沐鸣平台提供符合社区实际需求的服务，参与社区建设，不断深化社区参与度。
“服务者品质、服务品质、客户满意度、服务者效率、从业时长和服务能力共同构成了链家品质的正循环。我们希望通过全面持续的品质升级，将链家打造成中国房产服务业的国民品牌，推动整个行业的服务品质迭代升级，提供真正令消费者满意的服务。”王拥群表示。
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