编者按:

岁月静好的背后，是有人替我们负重前行！在抗击新冠肺炎这场没有硝烟的战斗中，我们看到有这么一群守护者，他们冒着被传染的危险，扮演着逆行者的角色，义无反顾守护各个社区，防疫宣传、电话排查、门口测温、入户登记、社区消毒………舍小家，为大家，他们是防控一线最美的风景。

今天，我们讲述的是万科物业防疫的故事。万科物业在全国共服务2663个住宅项目、639个商写项目，覆盖535万户家庭。为了确保万无一失，春节期间，万科物业针对疫情防控连发40份工作指引，内容事无巨细，涵盖消毒剂、防护服、口罩应用指引等各个方面。据统计，万科物业为投入疫情防控，增加支出2亿元。

在北京，万科物业人以一丝不苟、细致入微的态度，在最清冷的北京年里，守护着万家安全。

01

自2017年担任尚华家园的安全员来，卢鹏飞好像从没看到过这么“冷清”的北京。

年初一的时候还零星有人在走动，初二开始至今的大部分时间里，整个街道里都是空荡荡的。可每当天一黑，楼里纷纷亮起来的灯光又提醒着他，这不是梦。

而这一切，都是从1月20日那天开始的。

1月20日一大早，进出小区的人比平时多了不少，卢鹏飞向一个熟悉的老太太打听，对方说，“有病毒来北京了，都去买口罩了”。

起初，大家还只是隐隐的有些不好的预感。

中午交班后，卢鹏飞想着老太太的话，也去超市里买了个厚厚的棉布口罩。

那天下午，万科物业服务中心就把项目员工召集起来开了个紧急会议，卢鹏飞想到早晨的情景，立刻意识到，“事情可能比自己想的更加严重”。那天的会议时间并不长，经理说了下公司的防疫工作安排，还讲了不少关于这个传染病的事，卢鹏飞当时脑袋懵懵的，只记得这是个病毒，感染上了就会得肺炎，严重了会喘不上来气，甚至会憋死。

第二天，公司就统一发了口罩，卢鹏飞买的棉布口罩不管用，他觉得有点可惜，但他想着冬天在小区里巡逻挺冷的，等这件事过去了以后总能用上。

疫情形势一天天变得严峻了起来，小区里走动的人越来越少，卢鹏飞的工作却越发忙碌了起来。

几天之内，物业连开了好几次会，对于防疫的要求一次比一次细致，一次比一次严格。

除了打卡，每天上班前的测体温成为必备程序，体温正常才可以上岗。卢鹏飞的主要工作是在小区门口管控人员进出，登记来访人员信息。

不管多冷的天气，卢鹏飞和同事都坚持来访人员口述，自己填写登记表，尽可能的防止笔杆上的交叉传染。

只不过卢鹏飞觉得自己写字很丑，于是和同事说好，他负责询问和测量体温，同事负责写字。

以往，卢鹏飞也会偶尔给业主送送快递。自从防控升级后，物业为快递设置了统一的无接触放置点，并持续为放置点进行消毒。

卢鹏飞想着大冬天，业主出来领快递也冷，还得再戴上口罩，他便主动给业主联系，先对快递外包装消毒，再带着一次性手套把消毒后的快递送到业主门口，并叮嘱业主等他走了以后再拿。

从同事那里听说，现在北京许多项目都开展了为业主代扔垃圾，快送快递、外卖的工作，甚至有帮助业主尤其是被隔离的业主购买生活必需品的服务。不知道为什么，卢鹏飞听后有点自豪，更多的是感动，还有点小的酸楚，他感叹这场疫情被隔绝的只是病毒，但大家却变得更相爱。

02

王婶起初是很排斥口罩的，她以前觉得戴口罩的都是一些不用干活的“精贵人儿”，因为一旦做起体力活来，口罩就成了一道阻碍，让人感觉气闷，耳朵也勒得疼，而且医用防护口罩还不吸湿。

但是公司规定所有人都必须戴口罩，不仅有严格规定，还会有巡视考核，还不断给她们宣传防疫知识和疫情最新动态，让她也慢慢了解到了病毒的严重性，出门一定戴口罩。

一天，女儿给她打电话，说她那边限行，也有人得这病死了，王婶这才一个激灵，感到后怕，这才庆幸公司之前的严格规定。

再后来，戴口罩的人越来越多，不戴口罩的人反而像是格格不入的异类。现在王婶已经见不得不戴口罩的人了，每次看到不戴口罩的业主就会上去苦口婆心的规劝，她觉得自己也成了“马大姐”。

王婶负责万科社区楼栋内部的清洁，要说起来，工作区域跟过去没区别，但细节与过去区别太多了。“现在就是要多用公司发放的消毒水消毒，像什么扶手、垃圾桶把手、电梯按钮以前也是要擦的，现在肯定就擦得更仔细了，还要填上已消毒标签。一些楼道还要定制做消杀呢！”

王婶是河北人，一家子都在北京谋生。今年女儿去女婿家过年了，王婶也就没回去。每天听同事聊到疫情的事，王婶心里都很忐忑，她担心女儿被传染上，晚上回到出租房，看着新闻内容，她经常担心到睡不着。

好在女儿贴心，每天和她通电话，确认彼此的健康无虞，这才让她稍微安心了一些。而且最近公司的小培训多了，领导们也常常问及她和家人的生活情况，同事对她说，“公司上面下命令了，要关心和保护员工，说要做什么有保护能力的保护者。”王婶听了挺高兴的，好歹公司是看到她们的。每天和同事一起，她心里的那股焦虑也就逐渐淡了下来。

现在，王婶干活的时候更起劲了，她觉得只要自己拼命干，大家就都更安全一些。

她仔细地把每个电梯按钮都擦一遍，拖地的时候不放过任何死角，仿佛只要这样，病毒就会立刻从人间消失。

物业给每个工作人员都发了消毒喷雾，口罩也常常更新，说大家只有先保证自己健康了，才能保证业主的健康。

王婶觉得这话很有道理，她暗暗又加了一句：只有先保证自己健康了，才能保证女儿女婿健康。

03

网上流传着各种小区封闭不让返京租户进入的消息，这让张超凡忧虑了好几天。一方面他觉得不可思议，这怎么可能嘛，一方面他又将信将疑，无缘无故应该不会有人造这种谣吧。

他打电话给万科物业管家，管家说没有这回事儿，但您回来需要登记相关信息，测量体温，只要符合国家相关规定，就不会拒绝您回家。张超凡仍然有些犹豫，回北京之前，搜了一下小区周边的酒店，想着实在不行还可以住酒店。

张超凡在高铁上捧着电脑敲了一路代码，这是他的工作常态。虽然春节回家了，但实际上回家的每一天，他都在远程工作。

回到小区，张超凡心中大石终于落定，确实是自己多虑了。门口的安全员一边询问他的个人信息以及具体到车次的行程，一边说“没事啊，就是正常的检测登记，也是为了你们的安全考虑，别介意啊”，一边又把红外线测温计放在他额头，“体温正常，好了，没事儿了啊。回去还得自行隔离观察啊，有什么情况随时联系物业。”

张超凡有点哭笑不得，感觉自己回到了孩童时代，被一群大人哄着测体温。

回家收拾完东西，他匆匆忙忙下楼扔垃圾，忘记戴口罩，被楼下路过的安全员看见了，以为是张超凡没口罩了，立刻给了他一副备用口罩。

张超凡摆着手说不用不用，我家里有，保安一副不信的表情，指着拐角处的物业办公室说，真没有了记得去拿啊，一定要注意防护。说完又补上一句：

“全新的，不要你钱。”

张超凡有点哭笑不得，带着物业给的口罩回了家，在楼梯间碰到了正在消毒的保洁，又被关怀了一遍卫生消毒的问题，这次还被保洁阿姨叮嘱着，回家记得洗手。不知道为什么，被啰嗦了一路的张超凡，心里却有点暖暖的。

04

往年过年，万科紫台小区物业办公室会安排少部分同事值班，另外的人则正常回家，只要保持通讯状态能随时保持联系就行。

但今年显然不太一样，年初三时，许多万科物业员工就已经自发提前到岗了。

柳霞已经在北京定居了，相比同事来说，提前回来上班实在不算什么困难的事。事实上，从疫情爆发开始，她就已经是在岗状态了。

相比在社区内统筹园区消毒、人员进出的一线同事，柳霞觉得自己的工作要来得安全许多。

她主要负责万科物业北京公司整个信息的统筹、分析工作，但北京有一百多个项目，一个项目几千户住户，她要统计汇总所有项目的人员流动信息、病例状况，还有物资筹备等内容，这是一个庞大、繁琐但又异常重要的内容，不容许一点错误。

刚开始，她是崩溃的，每天都需要各种电话沟通，常常加班到深夜，还好公司开发了一个信息报送平台，虽然工作量还是比上班时多多了，但柳霞觉得现在轻松太多。“下一步，该想想怎么才能帮助同事们都更好利用这个平台了。”她对自己暗暗说道。

北京的确诊病例一天天地多了起来，柳霞的父亲心疼女儿，在家不停的念叨，尤其听说她还要去支援项目，直接就火了，“太危险了，大不了咱不干了。”

柳霞也是听得也蛮烦躁的，毕竟那么多人等着要数据，但又觉得父亲也是为了自己好，只好小声地说：没事儿，我们小区每天都要消毒三遍，没准比咱们家还干净呢。我一天还要洗好几次手，都是七步洗手法，知道七步洗手法吗，不知道就去我们小区公告栏学习学习。

父亲瞪着她说她没个正经样儿，柳霞嘻嘻地笑回去，这是专家说的，只要勤洗手，做好防护，不聚集，每个人都是安全的！

“科学防疫才能保护自己，保护业主，保护我们的家人。”

05

“我有能力自保，也有能力保护别人”，2月1日下午15时，万科物业首批10名志愿者响应国家号召，主动请战，奔赴武汉火神山医院进行开荒消杀，他们将在接下来的日子里，为医院的医护人员提供后勤服务。

而远在千里之外的北京，也同样有一批物业人，坚守社区抗疫第一线，用自己的实际行动，为抗疫事业贡献自己的一份力量。

立春了，返京的人越来越多，路上的车也慢慢多了起来。而那些过年仍坚守在一线，曾在冷清的北京中“逆行”的人们，也会继续做着他们平凡而又伟大的事。

守护北京，等待着寒冬过去，游子归来，春暖花开。