在2020年的第一季度，疫情几乎冻结了中国所有经济活动，并开始在全球范围蔓延，造成了大范围的经济负面影响。据国际劳工组织7日发布的报告显示，在全球33亿劳动人口中，已有81%受到新冠疫情影响，其工作场所被全部或部分关闭。

在这样不利的经济环境下，中国的疫情从三月份开始得到了非常有效的控制，人民急切的想要恢复正常生活，复工复产迫在眉睫。其中，拥有几十万租客的互联网长租蛋壳公寓，在后疫情时代的经济恢复疗愈中承担起了重要的后盾作用。

保障品质租住，按下复工复产加速键

“我之前租的房子二月已经到期，但因为疫情原因没法搬家就通过蛋壳先短期续租，眼看又要到期了，没想到现在情况还是那么严峻。”随着境外输入病例不断增多，北京的疫情防控丝毫不放松，小区进出入管控十分严格，想要搬家换房的美林向记者表示，“好在管家帮我打听好了小区出入证明的办理流程，搬家公司进不来还主动提出帮我搬到小区门口，让我省心了不少。”

其实，像美林一样受疫情影响导致租房换房不顺畅的租客还有很多，原本准备在春节后换工作、换租住地、滞留老家无法按期回来的以及租约到期的，租客们有太多的问题需要解决。

面对疫情所引发的后续问题，蛋壳公寓积极应对，在客户端推出《租客返程问题解决指南》，通过线上化的服务，为租客返程后可能遇到的问题，给出线上解决方案，保障租客顺利返城、复工。

在蛋壳公寓客户端的个人中心，租客可在线查看、自助办理可能遇到的问题。《指南》设有小区状态、出入证办理、疫情补贴申领、房屋状态、退租相关问题、保洁服务六大部分。

租客只需点击，就可以查看所在小区物业服务中心的电话，去了解小区是否可以进入，是否需要办理出入证。租客亦可直接点击、填写相关信息，蛋壳工作人员会协助租客办理。

“在线上化服务举措中，租客还可实时查看房屋的委托状态，包括房东委托给蛋壳公寓的起止时间。”蛋壳公寓相关负责人称，让租客可以安心居住的同时，亦保证了租客入住的稳定性。

压力虽大，但依然为租客坚守

疫情的突发仿佛为我们的生活按下了暂停键，原本一周的假期延续成了两周、一个月甚至更多，然而企业延迟复工，意味着人口流动性减弱，而租客群体是长租行业的主要客群，对于蛋壳公寓而言影响面巨大，其压力不言而喻。

然而蛋壳公寓并没有因此降低服务水平，并积极平衡各方利益，始终坚守租客的健康和租住品质。

首先是对租客影响最大也最能缓解燃眉之急的疫情补贴。对于疫情重灾区武汉地区的在租租客，在补贴一个月的基础上，3月份再为全体武汉租客免费延住14天。其他地区的租户，将根据实际情况补贴不少于10天的租金减免或免费延住。此外，对于新增租户以及续租租户也提供了50%至170%的房租补贴。

此外还有多项措施与租客一起共度疫情难关，无论是从调动多方资源、第一时间为武汉抗疫医护人员提供专属免费房源，；再从多措并举协助各级政府打赢防疫战，到为广大租客构筑安全防线、为返城复工租客开通绿色服务通道，推出一系列在线便利新服务，这些措施都是在疫情造成巨大影响的情况下，蛋壳公寓为保证服务质量做出的努力。

据了解，自开放补贴申请入口以来，蛋壳公寓的租客共领取到220多万疫情补贴，且将有更多的租客领取到补贴。而且补贴额度已远远超过蛋壳方面争取到的业主支持，相差部分全部由蛋壳公寓承担，彰显了蛋壳公寓作为行业头部做出的责任担当。

遭遇黑天鹅事件，每个人或多或少都被影响，但遇到问题、解决问题，复工复产的节奏越来越快，蛋壳公寓以其“客户第一”的企业理念和头部责任担当，尽全力为租客缓冲疫情的影响，帮助租客生活回到正常轨道。